本篇收录综合应用与通用问题40个常见问答，涵盖销售易CRM产品通用功能、典型应用场景、使用技巧与最佳实践等，是所有CRM用户的通用参考手册。
本篇共收录 40 个高频实战问题
销售易CRM应用（28题）
Q：企业微信中的销售易CRM应用可以调整布局吗？
可以调整。
Q：企业微信自动留存的活动记录是否会影响客户或线索回收？
自动留言存档的活动记录，不会触发最新活动记录时间这个字段值的更新，所以即使客户关联了企微联系人字段，也不会因为自动留存影响客户的回收时间，目前只有手工创建活动记录才会触发该最新活动记录时间这个字段值的更新。
Q：企业微信消息手动留存方法是什么？
1.进入开通了留言存档的企业；
2.添加外部联系人，推送是否同意留言存档的消息；
3.用户打开推送消息页面；
4.客户打开推送消息页面；
5.与客户进行会话；
6.进入CRM应用，访问跟进记录模块；
7.点击跟进记录，可见系统自动留存消息展示；
8.点击留存消息可见具体留存内容，根据页面上方tab可筛选不同留存内容；
9.关联此外部联系人的实体页面中，点击跟进记录可见自动留存消息；
10.点击微信聊天记录，进入手动选择与该外部联系人有过聊天的单聊及群聊界面；
11.选择任一聊天，进入手动选择留存页面；
12.选择任一消息，点击保存；
13.可在跟进记录中，看到手动留存消息。
Q：企业微信与外部用户聊天时，开始聊天前仔细阅读服务须知，这个须知什么时候会出现？
同外部联系人的第一次聊天才会弹，如果你的历史群聊拉进来一个新的外部联系人，也会谈。
Q：企业微信群聊中如果有多个外部联系人，聊天记录自动留存是什么机制？
群聊里若有多个外部联系人，那每个外部联系人都会留存一条，会话内容是一样的所以存的内容也一样，但是活动记录是来自不同的外部联系人。
Q：企业微信聊天记录自动留存多久会保存一次聊天记录？
同一个会话框的同一个企微联系人在一天内，只会生成一条消息留存的活动记录，但内容会每15分钟拉取更新一次。
Q：企业微信聊天记录留存是否可以留存公司内部群聊的聊天记录？
自动流留存仅支持留存与外部用户的聊天记录，以及群聊中包含外部用户的群聊聊天记录，不支持全部为内部人员的聊天记录留存。
Q：企业微信聊天记录自动留存是否可以自动留存到商机实体数据中？
需要该商机关联对应的企微外部联系人，即可以自动留存到该商机下。
Q：企业微信的聊天记录是否需要人为选择作为活动记录，还是所有的聊天记录不需要选择都自动保存？
自动留存到活动记录实体里是无需配置的。
Q：企业微信聊天记录留存配置好后多久生效？
一般配置好后15-20分钟生效。
Q：企业微信中怎么进入销售易CRM？
登录企业微信，进入工作台，在应用中找到销售易CRM点击进入。
Q：企业微信可以添加多少个外部人员和群聊？
企业未验证，仅可添加200位外部联系人和邀请200位外部联系人进群；企业认证后，内部群聊2000人，群个数无上限，外部群500人上限。
Q：企业微信关联外部联系人头像不展示。
没有配置外部联系人的内部应用，需要配置后，获取企微用户id相关数据。
Q：企业微信关联外部联系人，提示：请联系管理员，开通客户联系权限后使用。
企业微信后台，在客户联系--权限配置--使用范围对该用户开放权限。
Q：企业微信侧边栏关联数据可以直接编辑吗？
可以，和工作台打开应用一样。
Q：企业微信留存企微联系人可以获得微信号吗？
不可以，企微联系人数据是腾讯基于微信号之上，做了加密处理，生成了新的企微联系人ID。
Q：企业微信侧边栏打开遇到正在初始化，请稍后再试。
1.首先到CRM租户后台-企微联系人，手工点击企微联系人初始化2.CRM后台查看外部账号是否绑定正常3.企微联系人自建应用是否配置4.企微后台看看该内部用户是否在客户联系的使用范围内。
Q：企业微信配置会话内容存档的可信任ip填什么？
根据CRM的不同环境填写对应的ip：域名crm-p05.xiaoahouyi.com：49.232.106.8域名crm.xiaoshouyi.com：81.70.86.139域名crm-tencent.xiaoshouyi.com：211.159.183.34
Q：企业微信配置会话内容存档的消息加密公钥时提示格式不正确
注意企微后台原生的前后缀不能删除要保留-----BEGIN PUBLIC KEY-----注意要换行我们的公钥 注意要换行-----END PUBLIC KEY-----
Q：企业微信的聊天记录/会话留存(手动&自动)申请为什么没通过？
注意看提示文字需要客户根据腾讯要求调整申请函信息重新提交。
Q：企业微信的聊天记录/会话留存(手动&自动)支持内容？
目前支持文本、图片、撤回消息、发送后点击了删除的消息、语言消息（60s的语音消息）、同意会话聊天内容、视频、名片、位置、表情、文件、链接、小程序、会话记录消息、会话记录消息item、待办消息、投票消息、填表消息、红包消息、会议邀请消息、切换企业日志、在线文档消息、MarkDown格式消息、图文消息、日程消息、获取媒体文件、离职分配/在职继承通过成员名义下发的消息、获取机器人信息、工具接口这些消息内容。
Q：企业微信的聊天记录自动留存是一种什么样的形式？
系统自动将每个与外部用户的对话（如A与B的对话，如C群聊，都是一个对话），每一天的聊天记录，作为一条活动记录留存。
Q：企业微信精华版和专业版有什么区别？和官网的专业版、企业版、旗舰版什么关系？
1.精华版可以理解成配置能力极为有限，基本不具备平台扩展能力的最佳实践版本。具体区别请参考官方商城的报价单。2.企业微信专业版相当于普通专业版加上了一个企微终端的license3.微目前没有旗舰版和企业版，现有老客户只要是专业版及以上都可以正常购买。
Q：已经购买了企业微信应用，要使用聊天记录留存还需要单独购买吗？
聊天记录留存需要单独增购，请联系您的客户成功经理或销售经理咨询。
Q：企业微信目前都有哪些版本？
1.商城第三方应用，分为试用版、精华版、企业版2.企微自建应用。
Q：crm中联系人关联不上企业微信中的微信联系人。
请确认是否在微信中删除过该联系人，如果删除重新添加的，crm管理员账号在系统设置-标准业务对象管理-企微联系人-同步规则设置-点击初始化，即可重新关联。
Q：企业微信提示：销售易CRM应用当前使用人数已超过可用人数上限是什么原因？
企业微信中配置应用可见人数超过了购买上限。
Q：通过企业微信打开销售易CRM，界面显示空白，是什么原因？
企业微信应用的首页布局会默认分配给默认管理员和我们初始化的3个企业微信的职能，如果用户不是这些职能之一，就无法正常使用企业微信应用。
通用类产品（7题）
Q：如何启用韩文语言环境？是否需要额外收费？
1. 在后台的租户多语言设置中，新增并启用韩语选项。
2. 在后台的新翻译工作台中，导入语言包或手动翻译所需模块和功能。
3. 租户多语言设置和翻译工作台功能不收费。
Q：销售易系统目前支持哪些语种/语言？
销售易系统共支持21种语言，包括：
1. 预制语言（3种）：简体中文、英文、繁体中文。
2. 其他语言（18种）：日语、德语、法语、意大利语、瑞典语、韩语、葡萄牙语、荷兰语、丹麦语、泰语、芬兰语、俄语、西班牙语、挪威语、波兰语、越南语、捷克语、土耳其语。这18种语言需由租户自行翻译并导入翻译资源，或通过翻译工作台手动配置翻译内容，以实现多语种支持。
Q：小语种形式的名片是否支持扫描识别？
不支持。目前系统仅支持识别中文和英文形式的名片。
Q：知识库是否可以通过职能控制显示？如果不想显示知识库，应如何操作？
根据用户类型不同，知识库的显示控制方式如下：
内部职能用户（CRM）：知识库显示不支持通过职能控制，只能通过License进行控制。若不希望显示知识库功能，请联系公司运营人员，在“基本办公”License中取消勾选【知识库】模块。
外部职能用户（PRM）：知识库显示支持通过职能控制。管理员可进入后台【职能管理】，选择对应的外部职能用户，在【功能权限】页签中取消勾选【知识库】。
Q：系统配置了单点登录，是否会影响标准钉钉集成的使用？
不会影响。
Q：iOS 手机系统的知识库中，mov 格式视频无法播放，而安卓手机可以，原因是什么？
iOS 手机系统的知识库仅支持播放 mp4 格式的视频，暂不支持 mov 等其他格式，
Q：系统开通多币种后，变更币种汇率不影响历史数据，但重新编辑数据时，是否会刷新为新的汇率？
当重新编辑历史数据时，若【币种】字段由其他币种修改为该币种，系统会将汇率刷新为最新汇率。
若【币种】字段先改为其他币种，再改回该币种，汇率同样会刷新为最新汇率。
但如果仅修改其他非币种字段，汇率不会变化，仍保持历史保存的汇率值。
场景功能（2题）
Q：客服云的行业特征？
客服云适合于大多数的行业，只要企业有客户服务部门，需要为客户提供售前、售后服务的，都是我们的潜在客户。特别适用于电商、教育、在线医疗等典型客服企业，以及传统制造行业、金融行业、服务行业等注重后期客户服务的企业。
Q：客服云包含哪些多渠道接入？
客服云又称为多渠道联络中心，多渠道除了呼叫中心电话以外，还包括在线对话、微信、微博、短信、邮件、APP。
其他（3题）
Q：移动端下载附件后，如何查看已下载附件？
下载附件时，系统会弹出提示：“文件已经开始下载，可在传输列表中查看”或“下载成功，请到知识库-传输列表中查看”。
查看已下载的附件，路径为：知识库 > 传输列表 > 下载。
Q：为什么vivo手机有时能收到系统消息，有时却收不到？
这是由于vivo手机厂商的推送限制所致。对于@消息，vivo系统每天最多仅允许推送2次，因此超过次数后将无法继续接收，可能导致部分系统消息无法及时收到。
Q：某对象详情页中发布了活动记录，但在首页工作圈组件的【我的关注】分组下未看到该条记录，是什么原因？
请检查以下两项设置：
1. 是否启用活动记录同步动态功能：进入后台“活动记录”对象设置页面，在【数据同步设置】页签下，确认是否已勾选“启用本功能”。如未启用，则发布的活动记录不会同步至工作圈组件。
2. 是否已关注相关对象数据：即使已启用同步功能，只有关注了具体发布活动记录的对象数据，工作圈组件的【我的关注】分组中才会显示相关活动记录。未关注对象数据时，将无法看到对应动态。
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